Asistente Virtual con Inteligencia Artificial
Información sobre el uso de IA en nuestro canal de WhatsApp y las limitaciones del servicio.
1. Naturaleza del servicio
Automotora Colón ofrece atención al cliente a través de WhatsApp con el apoyo de un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (IA). Este asistente puede responder consultas iniciales sobre nuestros productos y servicios Foton, Dongfeng, JMC y vehículos seminuevos, antes de derivar, cuando corresponda, a un ejecutivo humano.
Al iniciar una conversación con nuestro canal de WhatsApp, usted acepta los términos descritos en el presente aviso, además de los términos y políticas de privacidad propios de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), que se aplican al medio de comunicación.
2. Limitaciones de la inteligencia artificial
El asistente virtual genera respuestas de forma automatizada mediante modelos de inteligencia artificial. Debido a la naturaleza de esta tecnología, las respuestas pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada. El asistente no sustituye la asesoría de un ejecutivo humano ni constituye una fuente definitiva de información.
En particular, el asistente:
- Puede generar información incorrecta o incompleta sobre precios, bonos, stock, equipamiento, plazos de entrega o características técnicas de los vehículos.
- No garantiza la exactitud, vigencia ni integridad de la información proporcionada.
- No emite cotizaciones formales, compromisos contractuales ni ofertas vinculantes.
- No reemplaza la comunicación directa con un ejecutivo de ventas para consultas que requieran precisión o compromiso formal.
Importante: cualquier precio, plazo, bono o condición mencionada por el asistente virtual es meramente orientativa y debe ser confirmada por un ejecutivo autorizado antes de tomar cualquier decisión de compra.
3. Financiamiento y simulaciones
Si el asistente virtual entrega estimaciones de cuotas, tasas o plazos de financiamiento, estas son simulaciones referenciales y no constituyen una oferta ni aprobación crediticia. Toda operación de crédito automotriz está sujeta a la evaluación de nuestras instituciones financieras asociadas y será gestionada por un ejecutivo. Puedes usar nuestro simulador oficial como referencia adicional.
4. Exclusión de responsabilidad
Automotora Colón no se hace responsable por decisiones tomadas con base exclusivamente en la información proporcionada por el asistente virtual. Las respuestas generadas por inteligencia artificial se ofrecen "tal cual", sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita.
Nos eximimos de toda responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan derivarse del uso o la confianza depositada en la información brindada por el asistente, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a todo consumidor en Chile.
5. Derivación a un ejecutivo humano
En cualquier momento de la conversación puedes solicitar hablar con un ejecutivo humano y serás transferido al equipo comercial correspondiente durante nuestro horario de atención. Para consultas que impliquen cotizaciones formales, compromisos contractuales, evaluación de crédito, test drive, entrega de documentación o recepción de pagos, la atención siempre será realizada por un ejecutivo autorizado.
6. Verificación de información
Recomendamos que toda información relevante entregada por el asistente virtual sea verificada a través de nuestros canales oficiales antes de tomar cualquier decisión de compra, reserva o contratación. Nuestros canales oficiales incluyen el sitio web www.automotoracolon.com, el correo ventas@automotoracolon.cl, y nuestras sucursales en Valparaíso, Viña del Mar, Concón y Quillota.
7. Privacidad y datos personales
Las conversaciones sostenidas con el asistente virtual pueden ser almacenadas y procesadas con el fin de atender tu consulta, derivar al ejecutivo adecuado y mejorar la calidad del servicio. El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 que la actualiza.
No compartas por este canal:
- RUT completo, fotografías de cédula de identidad o documentos de identificación.
- Datos bancarios, números de tarjeta, claves o contraseñas.
- Información laboral o financiera sensible.
Cuando estos datos sean necesarios para avanzar en tu operación, tu ejecutivo te indicará el canal seguro correspondiente.
8. Actualizaciones de este aviso
Este aviso puede ser actualizado periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarlo de forma regular.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre la información entregada por el asistente virtual o necesitas atención personalizada, comunícate con nosotros: