Asistente Virtual con Inteligencia Artificial
Informacion sobre el uso de IA en nuestro canal de WhatsApp y las limitaciones del servicio.
1. Naturaleza del servicio
Automotora Colon ofrece atencion al cliente a traves de WhatsApp con el apoyo de un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (IA). Este asistente puede responder consultas iniciales sobre nuestros productos y servicios Foton, Dongfeng, JMC y vehiculos seminuevos, antes de derivar, cuando corresponda, a un ejecutivo humano.
Al iniciar una conversacion con nuestro canal de WhatsApp, usted acepta los terminos descritos en el presente aviso, ademas de los terminos y politicas de privacidad propios de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), que se aplican al medio de comunicacion.
2. Limitaciones de la inteligencia artificial
El asistente virtual genera respuestas de forma automatizada mediante modelos de inteligencia artificial. Debido a la naturaleza de esta tecnologia, las respuestas pueden contener errores, imprecisiones o informacion desactualizada. El asistente no sustituye la asesoria de un ejecutivo humano ni constituye una fuente definitiva de informacion.
En particular, el asistente:
- Puede generar informacion incorrecta o incompleta sobre precios, bonos, stock, equipamiento, plazos de entrega o caracteristicas tecnicas de los vehiculos.
- No garantiza la exactitud, vigencia ni integridad de la informacion proporcionada.
- No emite cotizaciones formales, compromisos contractuales ni ofertas vinculantes.
- No reemplaza la comunicacion directa con un ejecutivo de ventas para consultas que requieran precision o compromiso formal.
Importante: cualquier precio, plazo, bono o condicion mencionada por el asistente virtual es meramente orientativa y debe ser confirmada por un ejecutivo autorizado antes de tomar cualquier decision de compra.
3. Financiamiento y simulaciones
Si el asistente virtual entrega estimaciones de cuotas, tasas o plazos de financiamiento, estas son simulaciones referenciales y no constituyen una oferta ni aprobacion crediticia. Toda operacion de credito automotriz esta sujeta a la evaluacion de nuestras instituciones financieras asociadas y sera gestionada por un ejecutivo. Puedes usar nuestro simulador oficial como referencia adicional.
4. Exclusion de responsabilidad
Automotora Colon no se hace responsable por decisiones tomadas con base exclusivamente en la informacion proporcionada por el asistente virtual. Las respuestas generadas por inteligencia artificial se ofrecen "tal cual", sin garantia de ningun tipo, expresa o implicita.
Nos eximimos de toda responsabilidad por danos directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan derivarse del uso o la confianza depositada en la informacion brindada por el asistente, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores reconoce a todo consumidor en Chile.
5. Derivacion a un ejecutivo humano
En cualquier momento de la conversacion puedes solicitar hablar con un ejecutivo humano y seras transferido al equipo comercial correspondiente durante nuestro horario de atencion. Para consultas que impliquen cotizaciones formales, compromisos contractuales, evaluacion de credito, test drive, entrega de documentacion o recepcion de pagos, la atencion siempre sera realizada por un ejecutivo autorizado.
6. Verificacion de informacion
Recomendamos que toda informacion relevante entregada por el asistente virtual sea verificada a traves de nuestros canales oficiales antes de tomar cualquier decision de compra, reserva o contratacion. Nuestros canales oficiales incluyen el sitio web www.automotoracolon.com, el correo ventas@automotoracolon.cl, y nuestras sucursales en Valparaiso, Vina del Mar, Concon y Quillota.
7. Privacidad y datos personales
Las conversaciones sostenidas con el asistente virtual pueden ser almacenadas y procesadas con el fin de atender tu consulta, derivar al ejecutivo adecuado y mejorar la calidad del servicio. El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad, la Ley 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada y la Ley 21.719 que la actualiza.
No compartas por este canal:
- RUT completo, fotografias de cedula de identidad o documentos de identificacion.
- Datos bancarios, numeros de tarjeta, claves o contrasenas.
- Informacion laboral o financiera sensible.
Cuando estos datos sean necesarios para avanzar en tu operacion, tu ejecutivo te indicara el canal seguro correspondiente.
8. Actualizaciones de este aviso
Este aviso puede ser actualizado periodicamente para reflejar cambios en nuestras practicas o en la legislacion aplicable. La version vigente estara siempre disponible en esta pagina con su fecha de actualizacion. Te recomendamos revisarlo de forma regular.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre la informacion entregada por el asistente virtual o necesitas atencion personalizada, comunicate con nosotros: